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展望2019/ANAホールディングス社長・片野坂真哉氏（2019/1/21 建設・エネルギー・生活）

「10月からANAでカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)基盤をスタートさせた。

クラウドの活用によって、新しいビジネスやかつてない付加価値を持ったカスタマーエクスペリエンスを創造できたり、マーケティングやプロモーションなどの活動にも利用できるといった、期待が高まっている。 ...

変わるマーケティング/富士通新bizモデル構築目指す（2018/11/2 モノづくり）

これに対して、百貨店をはじめ流通業界では、実店舗と電子商取引(EC)サイトを融合させ、一貫した顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を提供する「オムニチャネル」の対応な...

「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を高めることにつきる。

キーワードとなったのが、消費者のショッピングにおける実体験を指す「顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)」だ。

異業種参入銀、AIで商機−新領域での活用に道筋（2016/12/14 金融）

榊原一弥執行役員は「チャネル戦略だけではない、新たな『カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)』を提供する必要がある」と開発の意義を話す。

製造業、IoT導入は21%−IDCジャパン調べ（2016/10/18 総合４）

ただ、金融業では認知システム、小売業ではカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)と、目的に沿った技術活用のあり方に検討の主眼が置かれているため、特定の技術に支出が増加している傾向はなかっ...

CS新時代/ANAホールディングス−顧客目線のサービス徹底（2015/12/18 モノづくり）

ANAがカスタマーエクスペリエンスを掲げて、サービスの改善に着手したのは2013年。... ANAのカスタマーエクスペリエンスの具体例の一つが、佐賀空港の取り組みだ。... 川手氏はカスタマーエクスペ...

飛び立て!若手社員/楽天証券のサイ・ウェイチンさん（2014/7/9）

中国・上海出身で、カスタマーエクスペリエンス部で働くサイ・ウェイチンさん(26)もその一人。