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Empath(エンパス、東京都渋谷区)は音声データから人の感情を解析する技術で顧客満足度を高める事業を紹介した。
マツダの工程だけではなく、受注から部品メーカー、物流、引き渡しまで企業全体の活動にスコープを広げて、効率よくお客さまに満足頂けるような車づくりをすることが大きな課題。
イベントに参加した浜松市のホビーショップの担当者は「思った以上に良い出来栄えに仕上がった」と満足そうだった。
同製作所の野間元暢所長は「これからも顧客に満足、安心して使用してもらえる製品を提供していきたい」と述べた。
通常、転職者はパソナが決めたアドバイザーと転職を進めるが、転職者が自分に合ったアドバイザーと取り組むことで、顧客である転職希望者の満足度を高める狙い。
今年はホテルの協力を得て、「量を減らしても、それ以上に満足してもらえる料理を提供することにした」と語る。
同社の消費者・小企業部門のマイケル・アクランド氏は、米ラスベガスで開催された世界最大級の家電IT見本市CESで、同紙に対して「5Gの勢いにとても満足だ」と語った。