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JIMTOF2020オンライン/インタビュー(4)ファナック社長・山口賢治氏（2020/10/23 機械・航空機）

高速・高精度・高品位などを追求する姿勢は変わらないが、多くのお客さまが技術の価値を容易に得られるようにするのが大事だ。... 警告一覧やデータ可視化などの標準のテンプレートを用意し、お客さま自身がカス...

三菱150年第1部スリーダイヤと私(4)三菱電機特別顧問・野間口有氏（2020/10/23 総合１）

お客さまと会話をすると、当社の製品やサービスを高く評価いただいており、まだまだ良いものがたくさんあることにあらためて気づかされた。

わが社のモットー/DocFAI （2020/10/22 中小・ベンチャー・中小政策）

◎現場の問題を根治 DocFAI(東京都新宿区、堀口直樹最高経営責任者〈CEO〉、03・6265・0803)は“お客さまが常に高い生産性を維持できるまで、さまざまな問...

経営ひと言/ヤンマーエネルギーシステム・山本哲也社長「気に入られて!」（2020/10/22 機械・ロボット・航空機２）

「2020年入社の新入社員は集団研修ができずリモートになり、どうしてもお客さまとの折衝が難しくなる」と懸念するのは、ヤンマーエネルギーシステム(大阪市北区)社長の山本哲也さん。 ...

経営ひと言/くら寿司・岡本浩之執行役員「安心して利用」（2020/10/21 建設・生活・環境・エネルギー２）

「新型コロナウイルス禍でもお客さまに安心して利用してほしい」と話すのは、くら寿司執行役員の岡本浩之さん。

経営ひと言/セブン銀行・舟竹泰昭社長「海外送金手軽に」（2020/10/21 金融）

「新しいお客さま体験を提供する」と意気込む。

モノづくりTREND/活躍する若手技術者ナゴヤダイス（2020/10/20 モノづくりTREND）

「高精度の金型を安定供給し、お客さまに喜んでもらいたい」という皆川取締役のもと、強い現場を目指す。

経営ひと言/サントリービール・西田英一郎社長「答えは現場に」（2020/10/19 建設・生活・環境・エネルギー）

新型コロナは収束も見えず市場の先行きは不透明だが、「答えは現場とお客さまの内面にしかない」と、感度を上げ変化の中にあるチャンスを探す。

経営ひと言/ヤンマーグローバルCS・柴田研吾社長「世界の知を集結」（2020/10/16 機械・航空機）

サービスの進化が「結果的にお客さまからの揺るぎない信頼につながる」と強調。

ホンダ、技術説明員拡充誤解防ぎ安全運転普及（2020/10/16 自動車）

(西沢亮) ◇ ◇ 「先進の安全装備や運転支援技術が正しく理解されず、お客さまの誤解や過信につながると、かえって危険を招...

日本を変える17Goals(74)ギンザのサヱグサ（2020/10/16 SDGs）

お客さまを里山にお連れすることも私たちの本業」と熱く語る。

新型コロナ/明治安田生命、半年遅れの入社式（2020/10/15 総合３）

新入職員の代表者は「お客さまの信頼を得て生涯にわたって支え続けます」と意気込んだ。

社会デジタル化「貢献したい」全銀協会長、担当相を訪問（2020/10/14 総合３）

マイナンバーと銀行口座ひも付けについて、「銀行口座の情報はお客さまが更新しない限り更新されない」と課題を指摘。

みずほ信託、商品販売で地銀連携推進（2020/10/13 金融）

商品や法制度知識に加え、顧客の資産をすべて公開してもらうなど、「お客さまに本音で話してもらう特別なノウハウが求められる」(同行)。

ヤンマー、尼崎の顧客支援拠点公開体感型展示・遠隔サポート充実（2020/10/9 機械・航空機）

YGCSの柴田研吾社長は「お客さまとヤンマーグループの事業会社をつなぐ役割を果たしたい」と意気込んだ。 ...

マイルドHV国内投入マツダが新型SUV （2020/10/9 自動車）

丸本明社長は「自由な発想で車を使いたいと願うお客さまをマツダブランドに誘い、ブランドの幅を広げるモデル」と話す。

経営ひと言/さくさく・沢口典宏社長「サクサク利用を」（2020/10/8 機械・ロボット・航空機２）

社名は文字通り「お客さまにサイトを“サクサク”使ってほしい」との思いが込められている。

インタビュー/花王常務執行役員・村上由泰氏急ピッチで直販EC整備（2020/10/8 ヘルスケア）

「遅れている直販ECの整備を急ピッチで進め、デジタルを通じてお客さまと絆を作っていく。

挑む・モノづくりヒトづくり/資生堂那須工場技術部長・西田美晴氏（2020/10/8 モノづくり）

お客さまの手元に届く“モノ”はすべてチェックする」 ―必要な能力や訓練内容を教えて下さい。

経営ひと言/セブン&アイ・ホールディングスの伊藤雅俊名誉会長「信頼と誠実」（2020/10/7 建設・生活・環境・エネルギー２）

100周年を迎えるイトーヨーカ堂について、「お客さまの生活の変化とともに変わり続けてきたが、一貫してきたのは『信頼と誠実』という創業精神」というのは、セブン&アイ・ホールディングス名誉会長の伊...

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