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記事検索結果
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コールセンターで顧客からの問い合わせ記録の中からオペレーターが気付いていないが実際には顧客満足の向上につながった対応履歴が抽出できたなどの効果が確認できた。
「これまでワトソンをコールセンターなどに適用してきたが、社内実践を経て、ようやくシステム開発でも活用できる運びとなった」と、熱く語るのは日本IBM専務執行役の山口明夫さん。
損保ジャパン日本興亜は23日、訪日外国人旅行者の増加を受け、自動車保険事故のコールセンターで、日本語以外の14カ国語に対応できる体制を整えたと発表した。
【名古屋】東邦ガスは今夏、コールセンター「お客さまセンター」を2カ所に分散して災害時の対応を充実する。本社(名古屋市熱田区)敷地内に完成した新防災拠点ビル(北館)で新た...
うるるは主婦を集めたクラウドソーシングビジネスで、外部に電話をかけるアウトバウンドコールサービス「フレックスコール」を始めた。... コールセンターに勤務した経験のある人材を割り当てる。... 大規模...
2016年7月には「TSUBASA金融システム高度化アライアンス」加盟の地銀6行と日本IBMの出資で、T&Iイノベーションセンターを設立。IBMのワトソンを中心にコールセンター対応などへのAI...
顧客から防犯に関する信号をキャッチし警備員に指示を行う「コントロールセンター」、220万件の顧客情報を登録した「データベース」、顧客からの問い合わせなどに対応する「コールセンター」だ。 ...
このほど、公共交通機関など企業の外国人向け問い合わせ窓口を代行する「マルチコンタクトセンター」を開設した。... 専用のアプリケーション(応用ソフト)をスマホにインストールすることなど...
インドの全国ソフトウエア・サービス業協会(NASCOM)によると、IT関連のコンサルティング、ソフトウエア開発、R&D関連、プログラマー派遣、コールセンターなどバックオフィス業...
「ほぼ人と同等レベル」とキーナン社長は強調し、自然言語処理によるコールセンター業務で、エンドユーザーの質問に回答するプロセスを10倍効率化できた、といった成果が国内企業から報告されました。
10月以降、コールセンター「お問い合わせセンター」で時刻や運賃の問い合わせ対応に使い、業務効率化とサービスの均質化を図る。国内外の大手鉄道事業者でコールセンター業務にAIを導入するのは初めてという。&...
顧客に適した会話方法、身体的・心理的特性をコールセンタースタッフが学ぶことでサービスを向上させる。... チューリッヒ保険には約400人のコールセンタースタッフが在籍。... eラーニングのカリキュラ...
