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お客さまに納得感が生まれる」(同)。... 我々も量販店に来たお客さまが喜んで、楽しんで帰っていただく接客や展示、イベントをやらないと」(同)と、アイデアをめぐらせる。
仙台総合支社塩釜営業オフィスの星もと子は「ご加入していただいた以上、最後までお客さまをサポートする責務がある」と話す。
お客さまのニーズに対しアンテナを立てて何が提案できるのかを理解し、行動することから始めようと社員に話している。
「お客さんの話を聞く比重が高くなってきた」。... 「はじめの一歩をお客さまからもらう。
1977年の設立以来、「エンジニアリング・メーカーとしてお客さまの『できたらいい』を実現し、期待を超える感動と喜びを創造する」を経営理念に、顧客の信頼を得て成長してきた。
社員だから辞めさせることもできないが、何度指導しても、接客や営業とはいえない髪形や化粧のままお客さまの前に出るという。
商品事業部担当部長の川崎涼子は「お客さまの健康意識を高める商品を世に出したかった」と振り返る。 ... 川崎は「お客さまが保険加入を考えた際、一番に当社を思い浮かべてもらえるようにな...
企業体としては、従業員全員とSMFLをどんな企業にしたいのかについて意見を出し合い、経営の根幹・理念を再定義する」 「お客さまからパートナーを呼ばれる企業になる。
「お客さまに選んでいただくには、いかに3社の特徴を生かしたエリア戦略を立てられるかが重要だ。
「家族や友人以外で、最もお客さまに寄り添っている存在になりたい」と話すのは、営業員の一人、川越支社川越西部営業オフィスの栗原やよい。
美容がテーマのため女性のお客さま向けと思われるが、乾燥肌に悩む男性にもぜひ使ってほしい」と話している。