記事検索結果

Cominix、大阪の本社ビル売却（2021/7/29 機械・ロボット・航空機２）

同社はテレワークを推進しており、電話オペレーターら営業事務はほぼ全員が在宅勤務する。

職場・新常態/SMBC日興証券在宅でコールセンター業務（2021/7/7 モノづくり）

SMBC日興証券は2020年10月にコンタクトセンター(コールセンター)における電話オペレーターの在宅勤務を始めた。... 在宅勤務導入にあたり、オペレーターにはパソコンやスマートフォ...

電話対応に新AI、時短・コスト削減三井住友FGが開発（2021/2/18 金融）

電話オペレーターが問い合わせの回答を探すために入力した言葉を、従来のAIより正しく解釈し回答を示す。

裏読み科学技術(60)コールセンターにAI （2019/6/24 科学技術・大学）

商品の性能などを確認したい場合があるが、電話をするとコールセンターにかかり、カテゴリーを選択させられた上に、待たされてやっとオペレーターにつながる場合がある。... 最近のオペレーターの電話応対を聞い...

アイネット、AIクラウド強化低コストで中小向け（2019/1/18 電機・電子部品・情報・通信１）

新卒採用の問い合わせチャットボットや電話オペレーターのサポート機能などAIを活用した業務支援サービスとして展開していく。

産業春秋/自販機の故障（2016/5/19 総合１）

3回分を飲み込まれたところで「故障の時はここへ」に電話。オペレーターに自販機の管理番号を告げると「すぐに担当者が向かいます」と言われた。電話を切った直後に「すみませんでした」と若い男性職員が現れた。&...

ダイニチ工業、コールセンターの業務支援でシステム導入−問い合わせデータ画面で一覧（2016/1/14 建設・エネルギー・生活２）

【新潟】ダイニチ工業は主力の石油ファンヒーターの販売繁忙期に、生産部から営業コールセンターにシフトした女性従業員の業務を支援する電話オペレーターシステムを導入した。... これらの問題を解決するため電...

近畿大阪銀、本店内に保険コールセンター（2013/7/1）

電話オペレーターはコールセンター運営など手がけるベンチャーアソシエイツに業務委託し、当初は10人を配置する。

さあ出番/NTTマーケティングアクト社長・村井守氏（2011/8/17）

今後もこの勢いを維持したい」とし、電話対応コストの低減需要に応える決意。同業他社に比べての強みを「コンタクトセンターの設計や構築、運営に電話オペレーターの手配までワンストップ...

プロフェッショナル&専門部署/NTTマーケティングアクト（2011/3/17）

電話オペレーターに対してはFAQ(よくある質問と回答)やマニュアルを整備し、教育を徹底。複雑な内容の問い合わせには、スーパーバイザー(SV)と呼ばれるオペレーターのとり...

JCOM、顧客開拓戦略を見直し−マス広告を積極活用（2009/9/29）

新たに100人超の電話オペレーターを採用して体制を整えた。現状では新規契約相談と既存顧客からの相談は同じ窓口で対応しているが、電話がつながりにくいために新規顧客を逃すといった機会ロスを解消する。...

ホーユー、白髪染めの通販を全国展開−30代以降の女性に的（2008/6/11）

新聞の折り込みちらしで宣伝し、はがきか電話で注文を受ける。... キレートカラーの開発に携わった社員2人と、電話オペレーター4人で構成する。