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ＮＴＴ東、ＡＩで故障受付窓口応対 オペレーターの負担軽減
(2019/1/17 05:00)
ＮＴＴ東日本は３月に、電話サービスの故障受付窓口「１１３」の応対業務を人工知能（ＡＩ）で自動化する実証実験を都内の一部地域で始める。災害発生時に殺到する故障受け付け業務の効率化で利用者の待ち時間を減らすほか、オペレーターの負担軽減につなげる。故障の種類を聞き出す初期問診の自動応答...
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(2019/1/17 05:00)
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