GMOペイメントゲートウェイ：決済代行業界初、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで最高評価の三つ星を獲得

～加盟店様の成長を支えるパートナーとなるカスタマーサポートを目指す～


2018年6月21日
報道関係各位

GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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決済代行業界初、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで
最高評価の三つ星を獲得
～加盟店様の成長を支えるパートナーとなるカスタマーサポートを目指す～
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　GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連
サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コー
ド 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-PG）は、世界最大のサポート
サービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、
HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマーク
の「モニタリング」格付けにおいて、決済代行業界で初めて、最高評価である三
つ星を獲得いたしました。
　HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿
って、HDIの審査員が顧客視点で評価し、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの4段
階で格付けを行うものです。
　この格付けの調査でGMO-PGのカスタマーサポートは、特に「加盟店（顧客）目線
を重要視した対応」や「顕在化した課題に加え潜在的課題まで解決を試みる積極
性」という点をご評価いただきました。
　また、審査員から以下のようなコメントをいただきました。

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・どの担当者も前向きに進んで支援できており、礼儀正しく敬意もきちんと
示せている。
・話をしっかりと聞き、正しくニーズを掴み、聞かれたことだけにとどまらず、
積極的に解決に取組んでいる。
・手順はスムーズだが、スクリプトどおりに進めているのではなく、きちんと
顧客と足並みをそろえられている。
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　今後もGMO-PGは加盟店様の成長を支えるパートナーとしてのカスタマーサポート
を目指し、多くの加盟店様のお役に立ち、更に信頼される存在となるべく、サポ
ート体制の改善・強化に努めてまいります。



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【GMO-PGのカスタマーサポートの取り組みについて】
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　EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗（※）の加盟店
様に総合決済サービス等を提供しているGMO-PGにおいて、カスタマーサポートは、
お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長を支える存在になるべく、加
盟店様の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションをご案内で
きるよう努めております。また、技術的な課題も対応できるよう専門知識を持っ
た人員を配置し、加盟店様のみならず、サービス導入をご検討中の事業者様のサ
ポートも積極的に行っております。

　（※）GMO-PGグループ2018年3月末現在

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【HDI格付けベンチマークについて】
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　HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に
沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価を行い、三つ星・二つ星・一つ星・星なし
の4段階で格付けを行うものです。
　この度GMO-PGが三つ星を獲得した「モニタリング」格付けは、顧客が製品やサー
ビスを購入・導入した後のアフターサービスとしてのサポートを評価するもので
あり、録音された顧客対応の通話記録をもとに、以下の5つの項目でクオリティ
が評価されます。
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(1)サービス体制　　　　　　(2)コミュニケーション　　(3)対応スキル
(4)プロセス／対応処理手順　(5)困難な対応
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HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-Japanのホームページをご覧下さい。
URL：https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

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【GMOペイメントゲートウェイ株式会社について】
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　GMO-PGは、ネットショップなどのオンライン事業者、NHKや定期購入など月額料
金課金型の事業者、国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗（GMO-PGグル
ープ2018年3月末現在）の加盟店及び金融機関等に、総合的な決済関連サービス
及び金融関連サービスを提供しています。
　決済業界のリーディングカンパニーとして、決済サービスを中心に、加盟店の売
上向上に資するweb広告サービスや、加盟店の成長を資金面からサポートする融
資等の付加価値サービスを提供し、年間決済処理金額は3兆円を超えています。
また、金融機関向けのソリューション提供や、海外決済サービス提供・海外決済
会社との資本業務提携等の海外事業など、事業領域を拡大しています。
　今後もGMO-PGは、消費者と事業者にとって安全性が高く便利な決済を実現し、決
済プロセスのインフラになることを目指しています。今後も新たなイノベーショ
ンを牽引し、EC化率の向上・キャッシュレス化の推進に貢献してまいります。
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【関連URL】
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・GMO-PG コーポレートサイトURL ： https://corp.gmo-pg.com/
・GMO-PG サービスサイトURL ： https://www.gmo-pg.com/

以上
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【本件に関するお問い合わせ先】
●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
イノベーション・パートナーズ本部
TEL：[phone]　FAX：[phone]
E-mail：[e-mail]
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【報道関係お問い合わせ先】
●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
企業価値創造戦略 統括本部
TEL：[phone]　FAX：[phone]
E-mail：[e-mail]

●GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部　石井・島田
TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]
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【GMOペイメントゲートウェイ株式会社】（URL： https://corp.gmo-pg.com/ ）
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会社名 　GMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証第一部　証券コード：3769）
所在地 　東京都渋谷区道玄坂１丁目14番6号　ヒューマックス渋谷ビル
代表者 　代表取締役社長　相浦　一成
事業内容　■総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
資本金 　47億1,200万円
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【GMOインターネット株式会社】（URL： https://www.gmo.jp/ ）
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会社名 　GMOインターネット株式会社　（東証第一部　証券コード：9449）
所在地 　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
代表者 　代表取締役会長兼社長・グループ代表　熊谷　正寿
事業内容　■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■仮想通貨事業
資本金 　50億円
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■GMO INTERNET GROUP■ www.gmo.jp

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情報提供元：PRTIMES
本リリースの掲載元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002391.000000136.html