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東北運輸局、訪日客サービスの拡充へ案内所協議会を設置（2017/5/3 中小企業・地域経済１）

【仙台】東北運輸局は、増加する訪日外国人(インバウンド)観光客の利便性・満足度向上や再訪を促すための環境整備を目的として、「東北地方観光案内所協議会」を設置した。

病院長のつぶやき(44)質の高い医療−丁寧な説明、納得を得るまで（2017/5/5 ウイークエンド）

医療を受ける皆さんに医療を理解してもらえれば、医療への満足度が高くなり、「質の高い医療を提供している」と言ってよいと考えています。

経営ひと言/セーレン・川田達男会長「シナジー感じる」（2017/5/2 素材・ヘルスケア・環境）

継承子会社のKBセーレンが生産するポリエステルなどの高機能繊維は「中核事業の車両資材などに加工し、グループへの貢献は高い」と満足げ。

IoTサービスで観光案内−地方都市、活性化に「街探索型ゲーム」など（2017/5/4 電機・電子部品・情報・通信）

サービスの満足度が平準化され、かつ底上げされた」と、その導入効果を指摘する。

CS新時代/熊谷組−「CSヒアリング」実施（2017/4/28 モノづくり）

こうしたスローガンとメッセージが、熊谷組のCS(顧客満足)活動の取り組みとつながる。

セゾン自動車火災、顧客対応力を先行整備−保有契約伸長に備え増員（2017/4/27 金融）

人員増だけでなく新サービスでも顧客満足を向上する。

経営ひと言/仲代金属・安中茂社長「40年以上無事故」（2017/4/27 中小企業・地域経済１）

1974年の創業以来、現場で40年以上無事故の秘訣(ひけつ)は、高品質・顧客満足のため励む「心・技・己」教育の効果か。

JR東、コールセンター業務に「ワトソン」導入（2017/4/26 建設・エネルギー・生活１）

対応結果を蓄積、学習していくことで回答の精度を高め、顧客満足度の向上と対応時間の短縮につなげる。

経営ひと言/三菱UFJ信託銀行・池谷幹男社長「顧客満足向上」（2017/4/26 金融）

「顧客満足向上を一丁目一番地としてお客さまの評価向上につながる施策を続ける」とか。

インタビュー/大阪産業技術研究所・中許昌美氏「研究開発で中小と併走」（2017/4/26 中小企業・地域経済２）

「今後、公設試験研究機関は顧客満足度が基準となってくる。

インタビュー/明治安田生命保険社長・根岸秋男氏「商品開発・M&A積極化」（2017/4/25 金融）

職業魅力度を上げることで優秀な人材を確保し、顧客対応・満足度を上げるという良い循環を生み出したい」 ―低金利下で円建て商品の魅力が低下したため、生保大手は外貨建て保険を投入しています...

日本IBM、西原商会向けに営業支援システム―AI「ワトソン」活用で業務効率化（2017/4/25 電機・電子部品・情報・通信２）

これまで商品企画部が直接対応していた営業部門からの問い合わせ業務を2割効率化し、顧客満足度も高めたという。

アイカ工業、トイレブース事業拡充子どもが楽しく行けるデザイン投入（2017/4/25 建設・エネルギー・生活２）

商業施設などでは、トイレのにおい対策強化が利用者の満足度向上につながる。

日立ソリュ、人の動きで組織診断 AI活用しサービス開発（2017/4/24 総合１）

個人が身に付ける端末から得られる体の動きや会話の頻度などのデータと、売上高など各組織の業績データをリンクさせて社員の満足度を診断する。

経営ひと言/HJホールディングス・於保浩之社長「満足目指す」（2017/4/24 電機・電子部品・情報・通信）

動画配信サービスのHulu(フールー)について「多様な利用者が満足するサービスを目指す」と力を込めるのは、HJホールディングス(東京都港区)社長の於保浩之さん。 ...

不撓不屈/ヤマト(4)100年続く会社へ（2017/4/21 中小企業・地域経済１）

例えば、工業用ヒーターでは「保証という考えがない」と指摘し、現状にまだまだ満足していない。

経営ひと言/サーモス・中條啓一郎社長「日本で初めて」（2017/4/21 建設・エネルギー・生活２）

「日本で初めての直営店」と満足そうに話すのは、サーモス社長の中條啓一郎さん。

CS新時代/カシオ計算機−修理サービスの質向上（2017/4/21 モノづくり）

高価格帯製品の拡充に合わせてアフターサービスの質を向上し、顧客満足度を高めるのが狙いだ。

病院長のつぶやき(42)経済・雇用・社会保障 3つの提案（2017/4/21 ウイークエンド）

経済成長の具体的な事業は環境問題を同時に満足させる必要があります。

日本の15歳、生活幸福感低し−OECDが72カ国・地域調査（2017/4/20 総合２）

日本の生活満足度の平均値は6・8で、OECD平均の7・3を下回り、比較可能な47カ国・地域で下から6番目だった。「最近の生活全般にどのくらい満足しているか」との質問に0(全...

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