従来はサービスマンが実施していたプリントヘッド周りのキャップ、ワイパー、ワイパークリーナー、フラッシングスポンジの交換作業をユーザー自身で行える。

「機械のシェアを競う前にサービスマンのシェアを業界でダントツにする」と強調するのはDMG森精機社長の森雅彦さん。 世界で工作機械の修理復旧を担うサービスエンジニア...

2023年10月には、サービス能力を競う「グローバルサービススキルコンテスト」を5年ぶりに開催した。... カスタマーサポート本部担当者は、グローバルサービススキルコンテストの効果をこう捉える。...

出張修理などアフターサービスを強みとする法人ビジネスに特化した。 ... (随時掲載) エール/大阪シティ信用金庫・戸...

だからこそアフターサービスを強みにしないといけない。... 漠然とニーズを拾うよう指示をしても実現は難しいので、工作機械の機能ごとに顧客がどう使い、何に不自由しているかをピンポイントで営業人員やサービ...

「出先のサービスマンに加えて、10日から順次、各工場から応援を現地に送って数十人規模のチームで修理などに対応している。

今後出荷する機械はすべてこのサービスに対応。... 同社やNCメーカーのサービスマンは、異常発生時に遠隔地から診断することが可能になる。... このサービスも、三菱電機のシステム基盤を利用する。

アフターサービスを充実させて常連客を確保しているからこそ、営業マンが新規開拓に注力できる。... 「対応が遅い」「部品がそろっていない」「サービスのマニュアルがない」―。... 4人程度しかいなかった...

DMG森精機が機械の修理復旧を担うサービスマンの育成を加速している。... 執行役員で国内修理復旧部の東成憲部長は「高度なスキルを身に付けた『スーパーサービスエンジニア』を育成する...

フランチャイズの小売店や飲食店、製造業の工場などを巡るサービスマンの提案力は企業の売り上げに直結する。... 製造業の場合、CADで3Dモデルを作るのは設計部門、社外にマニュアルを配り製品を拡販するの...

アフターサービスをサボっていた」と猛省する。... サービス内容別に履歴を管理し、適切な時期の保守やサービスを提案している。サービスマンが1件目の作業を終えた後、近隣にあるもう1社に訪問しやすくする一...

既存顧客をリピーターにするのがサービスマン。... サービスマンを統括する絹川秀樹常務執行役員はこう言い切る。... だからこそ、サービスマンの技術の高度化は必要不可欠だ。

「サービスマンは地元志向が強い」と打ち明けるのは、オカダアイヨン社長の岡田祐司さん。... 製品への幅広い知識が求められ、臨機応変な対応が求められるのがサービスマン。... 既存概念を“打ち砕く”意気...

IoT(モノのインターネット)を活用することでサービスを均質化し、内視鏡の性能維持と安定稼働により患者の機会損失を防ぐ。 ... これにより、機器の寿命を把握し、故障...

会社の中長期的目標に海外市場拡大を掲げていることもあり、グローバルセンターは井関グループの従業員に加え、取引先の販売代理店にいるセールス・サービスマン人材を育成する研修機関の役割も担う。... 使い方...

今までは、エアコンの異常コードや型番、コールセンターに寄せられた不具合の情報等をもとに、サービスマンが修理に必要な部品を、40万点の中から選定していた。部品選定には、個々のサービスマンの「経験や勘」が...

建機需要が伸び悩む国内市場で、建機のICT化をはじめとする新技術やサービスの開発が熱を帯びている。先行するコマツが今月から始めたのが、自動運航する飛行ロボット(ドローン)の測量サービス...

機器が停止する時間を減らし、サービスマンが計画的に動けるようにする。また、クラウドサービスとの連携をさらに深める。

サービスマンが次に訪問するまでの印刷量が従来の1・5―3倍に増えており、訪問回数が減っていると分かる」 ―事務機各社は、ソリューション提案を強化しています。 「モノ...

リコーは、IoT(モノのインターネット)を使って保守サービスを効率化し、2020年度に国内外でカラー複写機の主要機種でサービスエンジニアの顧客訪問件数を現在の半分に削減する。... こ...