初飛行後もカスタマーサポート(CS)体制の構築や米国での集中的な飛行試験など課題はあるが、50年ぶりの国産旅客機の飛翔まで、あと少しだ。

和光機械工業(埼玉県川口市、大和勇記社長、048・295・3228)は投光機やダイオキシン対応型焼却炉の製造販売を手がけている。「相手方を理解することに努め、包容力を養おう」が同社の指...

ミゾタ(佐賀市、井田建社長、0952・26・2551)は、水門とポンプを組み合わせた揚排水設備「ゲートポンプ」を全国に販売している。顧客満足度を高めるため「小回りの利く会社を目指す」&...

手作りサンドイッチの製造・販売を手がけるメルヘン(東京都八王子市、原田純子社長、042・668・1211)は、店舗の接客力などを高める「接客力・接遇力向上研修」に7月から取り組んでいる...

00年住宅事業本部クラスティーナ開発部長、05年CS品質経営部品質グループ長、11年執行役員生産力革新センター所長、愛媛県出身、56歳。

4年前の東日本大震災で、甚大な津波被害を受けた宮城県岩沼市。集団移転先の新興住宅街の一角に、地域住民が集うかつての“公民館”のような岩沼「みんなの家」がある。カフェスペースのほかパソコン、タブレット端...

積水化学工業は自社ブランドの一戸建て住宅向けにアフターサービスやリフォームを提案する「ファミエス事業」を展開している。新築時から継続的に定期点検・定期診断を実施する「60年・長期サポートシステム」で蓄...

栗田工業は水処理にかかわる情報提供・顧客相談窓口「KCRセンター」で水処理装置・薬品に関する総合的なサポート体制を整えた。同センターは2008年に開設。水処理に関する情報を集約したポータルサイトを立ち...

受診者を増やすために顧客満足度(CS)の向上に取り組む健診施設も多いことから、タブレット端末を使った新サービスも提供する。

ヤマザキマザックが中国・四国地域におけるカスタマーサービス(CS)の強化に乗り出した。... これに対し、同社は展示場を使った見本市の開催や大規模拠点の新設によって、市況が盛り上がる地...

【執行役員神奈川支店長兼ドコモCS常務神奈川支店長】森健一氏 【横顔】商品企画や事業戦略策定などに携わった。... 06年NTTドコモプロダクト部第二商品企画担当部長、12年経営企画...

ブランド戦略部はCS&プロダクト・サービス室の下に設ける。同室には従来、商品戦略部とCS推進部の2部署があり、カスタマー・エクスペリエンスをテーマに取り組んでいた。... CS&プロダ...

「CS(顧客満足度)の向上と提案サービスで新規顧客を開拓していく」と戦略を練る。

微細な藻類「ユーグレナ(和名ミドリムシ)」を原料に食品や飲料、化粧品を製造販売するユーグレナ。4月1日、大都市圏では初となる直営店を東京・日本橋の日本橋三越本店内にオープンした。ターゲ...

旭化成せんいが2014年に打ち出した、新素材開発の指針「A―cubic」。「Active(運動時の機能性)」「Adaptive(肌へのやさしさと適合性)」「Agreea...

そのため、顧客満足(CS)第一でビジネスに臨むと赤字になりやすい。日本の半導体ベンダーは産業機器向けに力を入れているところが多いが、海外市場も含めユーザー層を広げる際に、CSを維持しつ...

今後も、対応店舗を増やしたい」 【記者の目/テナントへCS教育強化】 「競合環境の中で生きのびる道として今後も顧客満足度(CS...

軸受には、新しい自動車や産業機械に組み込まれるパターンと、補修部品としての需要の2パターンがある。これまで日本の軸受メーカーは大量受注が見込める前者に重きを置く企業が多かった。しかし欧州などでは軸受メ...

ダイキン工業は、業務用空調機器の保守管理と省エネルギー改善を支援するシステム「エアネットII」を提供している。「空調機を故障させないのがメーカーの仕事」(松村修サービス本部営業企画担当課長&#...

【札幌】NAZCA(ナスカ、東京都台東区、君島忠男社長、03・6240・9876)は、北海道大学大学院地球環境科学科の川口俊一准教授と共同で、スマートフォンなどのタッチパネル向けコーテ...