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記事検索結果
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例えば、こうした非言語のコミュニケーションが苦手な社員に電話番をさせたとする。電話応対は簡単なようで、相手の口調や話し言葉から多くの情報を察することが要求される。
「成長に向けたダントツ品質の実現に取り組む」と電話応対の質を競う社内大会であいさつしたのは、損保ジャパン日本興亜社長の西澤敬二さん。
不動産管理会社はこれまで、不動産仲介業者から空き室情報の問い合わせを電話で受けていた。イタンジの自動応答システム「ぶっかくん」で自動応答にすれば、電話応対の時間がなくなるだけでなく、問い合わせ内容や時...
代理店から「従業員の電話応対スキルを向上させたい」「コンタクトセンターを設立したいが方法が分からない」などの相談があったため、同サービスを開発した。... 「新規開拓」「クロスセル・アップセル」は、有...
マナー研修や電話応対研修を受講した後に、顧客とのコミュニケーション技能を再確認し、自信持って顧客対応ができるようにする。 また、入社2年目が対象の「お客さま応対スキル向上研修」は、受...
これにより、オペレーターはスムーズに応対でき、回答時間を短縮できる。 ... 同社はオペレーターが通話後に応対内容をまとめる手間を省き、応対件数を増やし顧客満足度向上を狙う。 ...
ワトソンを使ったオペレーター業務支援ツールを試験的に導入して、電話応対の生産性変化などを検証。... 電話応対の生産性などの導入効果を約3カ月間検証し、測定結果を評価リポートとして提示する。... T...
THKインテックス(東京都練馬区)とエーアイスクエア(同港区)は14日、同社で電話応対などを代行するコンタクトセンター「RPAセンター」の作業でヒト型ロボット「MT―7...
実際に単純なデータ入力や電話応対の初期段階や企業の受付などは、随分前から自動化しています。
タッチ操作なしで電話に出たり受けたりできる新機能「スグ電」を搭載したり、従来の高速通信による音声通話「VoLTE」より高品質な通話サービスを提案した。 ... スグ電はタッチ操作せず...
携帯電話の応対業務に適用するほか、NTTグループ内外への提供も検討する。携帯電話のみならず、光回線や保険など商材が年々拡大する中で、コールセンターの作業効率を高め、サービス品質の向上につなげる。...
三井住友海上火災保険は大学生向けに電話応対の研修を28日から始める。就職活動が近づくと企業の人事部などへ学生が電話する機会が増えるものの、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)...
アイティフォーは、人材不足が深刻化しているコンタクトセンターの応対業務を支援するサービス「ナイス・リアルタイムソリューション」を8日からはじめる。... また、電話応対中に実施するべき作業や伝達事項を...
このほか音声認識・分析システムは電話応対の状況を確認できるのに加え、消費者の声を集めたビッグデータ(大量データ)解析にも対応する。
コールサポート業務は単なる電話応対だけではない。... 「ユーザーが使用する機器をその場で実際に確認することで的確な応対が可能になる」(大澤範行カスタマーサポートセンター部長)。
顧客から第一報を電話受付し、故障状況などを聞き取るスキル向上と平準化も狙い、フロント係の電話応対品質競技も初導入した。
