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伊藤忠・NTTデータ・ベルシステム24HD、AI活用のBPO事業に参画 (2016/10/18 電機・電子部品・情報・通信2)

3社は出資を機に、保険や家具などの業界をターゲットに空色のサービスを販売するほか、ベルシステムのコールセンターに同サービスを導入する。

NTTソフト、コールセンター対応支援にAI機能追加-回答案を提示 (2016/10/14 電機・電子部品・情報・通信1)

NTTソフトウェア(東京都港区、山田伸一社長、03・5782・7000)は、コールセンター向けの応対支援サービス「フォーサイトボイスマイニング」に人工知能(AI)機能を...

異常が疑われる場合には、看護師が24時間365日常駐する富士通グループのコールセンターに通知され、必要に応じて家族への連絡や居住者宅への駆け付けなどを行う。

コールセンターのオペレーターや販売店員、営業職員の仕事がロボット化されるのもそう遠くないかも知れません。

TonTon、熊本進出 法律相談コールセンター事業 (2016/10/4 中小企業・地域経済2)

【熊本】TonTon(東京都目黒区、今川博貴社長、03・5539・0113)は熊本県八代市で法律に関する相談受け付け業務を行うコールセンターを立ち上げる。... 熊本はコールセンター業...

佐賀県、「佐賀さいこう企業」10社選出 (2016/9/29 中小企業・地域経済1)

▽飛鳥工房(佐賀市)▽木村情報技術(同)▽共立エレックス(佐賀県有田町)▽香田製作所(佐賀市)▽損保ジャパン日本興亜佐賀コールセンター室...

京西テクノス、IoT市場に参入−遠隔監視サービス提供 (2016/9/22 電機・電子部品・情報・通信)

リモート監視とコールセンター業務を担当する。

海外ではメールの開封が求められるコールセンター業務や、マルウエアの強制ダウンロード対策で引き合いが多い。

KDDI、宅内電波改善で「フレッツ光ネクスト」対応 (2016/9/13 電機・電子部品・情報・通信2)

auショップやホームページ、コールセンターから申し込める。

インタビュー/TKC社長・角一幸氏「“クラウド間連携”視野」 (2016/9/9 電機・電子部品・情報・通信1)

人づくりは積み重ねが大切で、やりがいのある職場環境や給与など納得できる待遇を整備する」 【記者の目/創業の精神託すビジョン注目】 18...

米ハブスポット、インバウンドマーケで日本参入 (2016/9/7 中小企業・地域経済1)

コールセンターに日本語スタッフを配置し、週内に日本語での顧客対応を始めるほか、400人超を集めた代理店・顧客向けセミナーを開催する。

一部機種の生産を海外から同事業所に戻したほか、今夏にはコールセンターを開設した。... 同社は電話対応で半数以上の復旧作業を行うなど、コールセンターにも高い技能が要求される。... またコールセンター...

東京都、免税店向け24時間多言語コールセンター (2016/8/30 中小企業・地域経済2)

東京都は24時間対応の都内免税店向け多言語コールセンターを9月1日に稼働させる。

凸版、埼玉・新座市のBPO拠点が本格稼働 (2016/8/29 電機・電子部品・情報・通信)

ビジネスフォームの処理やコールセンター、バックオフィスなどを備え、BPO関連業務を一貫して行える。

アクティブ・ワーク、ECサイトや実店舗の受注情報一元管理ソフト (2016/8/23 電機・電子部品・情報・通信2)

コールセンターやモールなど複数のチャンネルで販売する企業は、各チャンネルごとに商品・受注・顧客情報データベースを持つケースが多い。

16年度も住友化学愛媛工場の大型設備投資(約500億円)やNTTマーケティングアクトのコールセンターを松山市に誘致するなど勢いを加速させている。

TKC、創業の地に顧客サポート拠点−300人体制目指す (2016/8/22 電機・電子部品・情報・通信)

センター員は段階的に増員し、最大で300人体制を目指す方針だ。 ... 新センターは4階建てで、建築面積は約1320平方メートル。現在、宇都宮市の本社で約100人がコールセンター業務...

IBMも米テレビ番組のクイズ王を破ったAI「ワトソン」を、銀行のコールセンター業務や病理診断など医療分野などの業務に応用する考え。

富士通エフサスは、コールセンター対応に追われる一方で、応援要員の手配に奔走した。

宮崎県、エスプールを立地企業に認定 (2016/8/10 中小企業・地域経済2)

同社は10月、宮崎県日南市に日南センター(仮称)を開設し、アルバイト求人の応募受付代行サービスなどコールセンター業務を行う。

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