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記事検索結果
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ブロードバンドタワーが多言語対応コールセンターサービスや観光ホームページの翻訳サービスに仕上げて事業展開する。
今回の拡大方針で、主力のテレビショッピングを通じたコールセンターの売り上げは13年度の6割から16年度に3割に低下する見通し。
米IBMが開発した人工知能(AI)型コンピューター「ワトソン」を活用したコールセンターの改善が、革新的な事例と評価された。
これにより高齢者の見守りやコールセンター支援など多様な分野で社会的な課題に対する解決力を高め、産業競争力の強化につなげる。
東京都青梅市の拠点は従来通り設計開発を担い、青森県五所川原市の拠点では修理・コールセンター機能を担う。
例えば、「BMW SOSコール」はエアバッグを使用するような深刻な事故が発生した場合、車両からコールセンターに自動接続し、車両の位置情報や衝突状況などを伝達し、救急対応。
同社は東京のほか沖縄などにコールセンターを配置し、全国で500人のスタッフが活動。... 同業の大和証券もコールセンターの受電対応効率化を軸にAI導入を検討。野村証券もコールセンターではないが、トレー...
9月までには、コールセンターを呼び出しテレビ電話を介して通訳してもらう「オペレーター通訳」も追加する。
SCSKは日産自動車と共同開発した分析アルゴリズムを活用したコールセンター向けソフトウエアを発売した。... これにより質問や不満などの話題を把握し、コールセンターでのより的確な対応を支援する。
海外でのBPO事業は、中国・大連で日本向けにコールセンター業務を行っているが、現地企業向けは初めての取り組みとなる。
顧客とのつながりを深めるシステム群(SoE)を中心に製品・サービスの連携を強化し、コールセンターソリューションの提供などを計画する。... 具体的には人工知能(AI)を...
緊急時の対応などコールセンター機能の拡充や、ロードサービスの提供体制の強化など日本式メンテナンスを現地サービスに融合し、定着を図る。
タピアによる接客やウェブサイト、コールセンターなどで得られる情報をクラウド上で連携できマーケティングなどで役立つ。
また将来は欧州の関連会社のコールセンターやマーケティングの集約拠点として活用することも検討する。
