スウェーデンの銀行界、ＡＩ採用の先駆者に

「アイーダ」は完璧な従業員だ。常に礼儀正しく常に学習する。「１日２４時間・週７日・年３６５日」働く顧客サービス担当者だ。

もちろん人間ではない。スウェーデンの大手銀行、ＳＥＢが導入する人工知能（ＡＩ）技術を駆使したチャットボット（チャットの相手ができるプログラム）だ。単純な作業をロボットに任せ、人間がより複雑な仕事に専念できるようにするのが目的。

スウェーデンの銀行はＡＩ採用の先駆者となりつつある。ＳＥＢのアイーダのほかノルデア銀行はノルウェーの生命保険・年金部門で「ノバ」を投入。スウェドバンクは仮想アシスタント「ニナ」のスキルを強化している。

「今は手動で頻繁に行わなければならない単純な作業がある。この部分でＡＩをどう活用できるかを模索している」とＳＥＢのヨーハン・トリェビー最高経営責任者（ＣＥＯ）が説明した。（ブルームバーグ）