ＳＭＢＣ日興、ＡＩで顧客満足度向上 評価や意見を収集・分析

ＳＭＢＣ日興証券は、人工知能（ＡＩ）などを活用し、顧客満足度の向上に向けた取り組みを加速する。ネクストジェンと静岡大学が共同開発した音声認識エンジン「ユーキューブコグニ」の本格的な利用をこのほど始めた。また、ＦＲＯＮＴＥＯと共同で、寄せられた評価や意見などを検出し、業務の効率化に...