【働き方相談】AIの効用と活用知りたい

【Ｑ】AIの効用と活用知りたい

人工知能（AI）についてよく耳にしますが、どのようなものか説明いただけますか。当社のような小さな会社でも役立ちますか。普段、スマートフォンを使わない会社経営者の私でも、AIを活用できますか。（徳島県）

【Ａ】中小企業こそ使うべき武器

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AIは特に中小企業経営において大きな助けになります。あなたの頼れるビジネスパートナーにもなり得ます。話題になっている対話型の生成AIは、人間との会話のように質問や要望に答えるサービスです。どなたでも活用できると思います。

例えば、クレーム対応のメール作成などは煩わしい仕事ですが、生成AIに頼むとスラスラと本文を紡ぎ出してくれます。自社の対応方針や状況を踏まえた指示でメールの素案を作り、最終的には、人間が手直しを行うだけで作成が可能です。文章作成に取りかかる最初の心理的負担を減らすことができるため、資料作成などの業務も効率的かつスピーディーに処理できます。

また、経営者であれば、普段から重要な意思決定の連続かと思います。AIを活用することで、新しい選択肢を考え出せ、それらのメリットやデメリットを深掘りすることもできます。これは検索エンジンとは異なり、伝えた情報に基づいて具体的なアドバイスやアイデアをくれます。一人で悩み、決めるのではなく、相談相手が増え、チームとして取り組めるイメージです。他にも、AIチャットボットによる顧客対応、うたい文句や記事などの作成、さまざまな業務効率化が期待できます。

AIの導入に際して、コストやセキュリティー、社員教育などの考慮すべき点はありますが、AIの活用は中小企業にとって多大なメリットをもたらします。限られたリソースを最大限に活用する上で不可欠です。積極的にAIを使っていくことをお勧めします。

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経営アドバイザー　飯田剛弘

ビジネスファイターズ　合同会社　ＣＥＯ／マーケティングや海外関係の支援、チャットＧＰＴ・人工知能（ＡＩ）の活用の研修や経営層向けのアドバイザーやサロン運営も行う／中小機構やあいち産業振興機構でアドバイザー／著書に『令和上司のすすめ』（日刊工業新聞社）など７冊。