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スカパーJSATの子会社でコンタクトセンター業務を手がけるスカパー・カスタマーリレーションズ(SPCC、東京都品川区)が外部企業から業務を請け負う。

MRJ、年明けに型式取得飛行 20年初納入へ突破に自信 (2018/12/20 機械・ロボット・航空機)

初号機納入後を見据え、カスタマーサポートの整備も進める。

パナソニック、顧客に現場改善提案 専門組織を1月発足 (2018/12/18 電機・電子部品・情報・通信1)

同時に同社の改善ソリューションの体験施設「カスタマーエクスペリエンスセンター=写真」も開設する。

カスタマーサポートや営業などは外部の力を借りる方針。

来賓あいさつでは九州産業技術センターの麻生渡会長が「カスタマイゼーションの流れの中で多品種少量分野に参入できる」と期待を述べた。

SASインスティチュート、MAツール提供 顧客情報を手軽に活用 (2018/10/17 電機・電子部品・情報・通信2)

SASインスティチュートジャパン(東京都港区、堀田徹哉社長、03・6434・3000)はクラウド環境でもオンプレミス(自社保有)でもデータ活用が可能なマーケティングオー...

【「高く売る」努力を】 当社では2016年にマス・カスタマイゼーション戦略を取り入れた。... もちろん、マス・カスタマイゼーションを継続していくには、一つひとつ異なる商品を大量生産...

米IBM、AIツールセット 9業界・業種を幅広く支援 (2018/10/4 電機・電子部品・情報・通信2)

農業、カスタマーサービス、人事、サプライチェーン、製造業、ビル管理、自動車、マーケティング、広告の9業界・業種向けに、事前学習済みのAI「ワトソン」の新しいソリューションとサービスを提供する。

ソニーと日立製作所は国内の家電の販売・カスタマーサービスで連携を強化する。

OKIサーキットテクノロジー(山形県鶴岡市、西村浩社長、0235・24・3451)は、プリント基板の穴開け後の削りカス除去工程のエネルギー使用量を9割削減した。... 基板にドリルで穴...

富士通エフサス、高知・黒潮町の庁舎移転支援 緊急時の防災拠点に (2018/8/29 電機・電子部品・情報・通信2)

富士通エフサス(東京都品川区、浜場正明社長、03・5747・9100)と富士通エフサス四国カスタマサービス(高松市)は、高知県黒潮町の庁舎移転を総合的に支援し、耐災害性...

アミカス・セラピューティクス(東京都千代田区、クルト・ヘルゲ・リムクス社長、03・5219・1490)は、ファブリー病治療剤「ガラフォルドカプセル123ミリグラム=写真」...

カスタマーサービス業界は人材育成時間の長さに加え、離職率の高さが課題。

■常務役員市販事業統括部、カスタマーサービス部担当 矢頭裕貴氏 【横顔】トヨタ自動車時代に、トヨタ生産方式による改善活動を推進。

カスタマーエンジニアとして入社し、約40年間現場を歩いてきた。

金属系研削材は非金属系に比べ湿度に弱く高価で、従来は工場内での使用に限られていたが、ドライ環境設備や研削材と塗料カスの分別装置を取り入れた移動式プラント設備を開発し、屋外の現場でも使用できるようにした...

印字のカスレや欠けをチェックできる。

「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を高めることにつきる。

IBJ、排水処理の微生物供給 東京・瑞穂町に拠点 (2018/5/10 素材・ヘルスケア・環境)

IBJの微生物は塗料カスや切削油など分解が難しい排水を処理できる。 ... 日産の栃木工場では塗料カスを処理しており、5月中にいわき工場でも処理を本格化する。

残りカスのようなベンチャーをつかまされる可能性もある」とし、オープンイノベーションにも一定の規模が必要とする。

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