センコーGHDはAIを活用した業務の自動化・効率化を進めるため、4月に発足させたプロジェクトチームの開発部門を法人化する。倉庫内で使う顔認証システムやコールセンター業務で活用する自動対話システムなどを...

多品種を抱える医薬品への問い合わせ業務を簡素化するため、自社のウェブサイトやコールセンターでAIを採用するのが沢井製薬と第一三共。... ■コールセンターを支援 第一三共は4月、製品...

コールセンターの電話対応にAIシステムを導入して新規受注登録を自動化する取り組みを始めた。... 従来はコールセンターのオペレーターが手入力していた。... 今後はAIを使うコールセンターの数を増やし...

テラスカイはコールセンター業務向けに、LINEの対話アプリケーション(応用ソフト)「LINE」と既存の顧客情報クラウド基盤をシームレスに連携して活用できるサービスを開発した。コールセン...

リモート監視とコールセンター業務などを担当する総勢80人体制で、サービスエリア網を全国に広げる。

ティファナ・ドットコムのAI接客システム「KIZUNA(キズナ、愛称さくらさん)」は、音声会話による接客のほか多言語での対応、コールセンター業務の肩代わりなどの自動化が可能。センサーな...

凸版印刷は電子商取引(EC)サイトの開設や運営を支援する企業・団体向けサービス「イーシーライト」について、受託する業務内容を拡大した。新サービス名は「イーシーライトプラス」で、新たに商...

販促支援事業はBPO(業務受託)の一種。販促策を提案し、自社で受注した印刷物のほか、他の印刷会社の印刷物や販促グッズ、サンプル、景品なども物流センターで保管・発送、コールセンター業務な...

ボイスデスクは外部からの問い合わせを自動で振り分けるコールセンターシステムとセットで導入でき、顧客対応窓口を手軽に設けられる。エイチエムコムは、音声認識AIでコールセンター業務を効率化するシステム「V...

商材開発部隊と、それを売り込む部隊を整備することで、パートナー企業への提案を強化する」 ―人工知能(AI)を活用した業務の効率化に取り組んでいます。 ...

東芝デジタルソリューションズ(川崎市幸区、錦織弘信社長、044・331・1000)は、コールセンター向けクラウド型音声自動応答装置(IVR)の提供を開始した。コールセン...

エーアイソナーの実験を行う金融機関を共同で探し、窓口案内業務をはじめ、顧客からの問い合わせや受付業務で実証する。業務の効率化や省力化などにつながる可能性がある。 TISとエーアイ&#...

トランスコスモスは、チャットに対応するスマートフォン向けソフトを活用したコールセンター業務支援サービスを開発した。... 将来は緊急でコールセンターの開設が必要なリコール(無料の回収・修理&#...

同社には現在、総合職社員、嘱託社員、専門職社員に加え、主にコールセンター業務などに従事する有期雇用のメイト社員が約900人いる。

「IBMのワトソンを保険金の支払い審査やコールセンター業務で活用している。... フィンテックも業務に使えるか研究していきたい」(鳥羽田継之)

損保ジャパン日本興亜と同じグループでコールセンター業務を手がけるSOMPOコミュニケーションズ(東京都文京区)は、企業情報化協会が主催する「第4回サービス・ホスピタリティー・アワード」...

2017年度内にコールセンター約40拠点に導入し、ほぼ網羅する。... コールセンターへの問い合わせを理解してオペレーターの業務端末に回答すべき情報を表示し、通話時間を削減したりする。 ...

スカパー・カスタマーリレーションズ(SPCC、東京都品川区、出水啓一朗社長、0120・056・108)は、人工知能(AI)を活用し、接客力を高めたコールセンターを201...

日本では40余りの業種で合計数百社がワトソンを業務に採り入れているといいます。 ... 「ほぼ人と同等レベル」とキーナン社長は強調し、自然言語処理によるコールセンター業務で、エンドユ...

日本IBMはかんぽ生命保険に対し、人工知能(AI)「ワトソン」を活用して保険金支払い審査業務の効率化を支援した。... 査定判断に必要な時間を短縮し、保険金などの迅速な支払いや業務の効...