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記事検索結果
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東京商工リサーチが東海3県の企業を対象に行ったカスタマーハラスメントに関する調査によると、カスハラを受けたことがある企業が20%に上った。... 直近1年間でカスハラを受けたことが「ある」企業...
(高屋優理) 小池百合子東京都知事は東京都が施行を目指すカスハラ条例について「あらゆる場でカスハラ禁止の考え方を明らかにし、安心して働ける環境を確立したい」と述べた。...
消費者と直接接する機会が多い業種では、カスハラのリスクが高いようだ。 調査によると、業種別のカスハラの発生状況は、「サービス業」(27%)が最も高く、「卸・小...
生成AIがキーワード(単語)だけでは捉えきれなかった過剰な要求や不当な言いがかりも会話の流れよりカスハラとして検知する。自社のカスハラ対策方針に合わせて基準を設けることもできる。...
【宇都宮】栃木銀行はグループの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定した。... 基本方針では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に該当する行為を定義。カスタマー...
ファンケルは「カスタマーハラスメント基本方針」を策定した。カスタマーハラスメントを「顧客からの申し出において、その要求内容の妥当性が認められないもの」「その妥当性に照らして当該要求を実現するための言動...
ドリーム・アーツは「カスタマーハラスメント対応方針」を策定した。「当社の提供する製品・サービスに不具合・過失が認められない場合」など、どのようなものがカスタマーハラスメントにあたるかを定義し、「迷惑行...
同社コンサルタントに加え、コンサートプロモーターズ協会や日本アパレル・ファッション産業協会の専門家がエンターテインメント業界と服飾業界を中心に、カスハラの実態や取り組み事例を紹介。
また、行為の例を周知し、「カスハラと知らずにしてしまっていたカスハラの減少を期待する」(JALの上辻理香カスタマーエクスペリエンス本部CX推進部長)。 ... JR東...
最近はクレームがエスカレートして、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれ、社員などへの影響が懸念されているよ。... カスハラで不快な思いをしないように社員を守ることが求められ...
顧客が企業に対して理不尽な文句を言うカスタマーハラスメント(カスハラ)や悪意のあるクレームが社会的な問題となっている。
カスタマーハラスメントに伴う生産性の低下や心理的負担の軽減に役立つ。 ... カスタマーハラスメントに共通する会話のパターンを学習したAIトレーナーを用いて、臨場感のある会話を再現す...
従業員のプライバシーを保護することでカスタマーハラスメント(カスハラ)などから守り、安心して働けるようにするのが狙い。
顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が社会問題化する中、航空や鉄道各社でマニュアルを策定したり、厳格な対応方針を公表したりする動きが広がっている。... 同社による...
カスハラは取引先などに過度な要求や不当な言いがかりを付けること。... 実際にカスハラで傷つき仕事を辞めた話も耳にする。... カスハラは矢面に立つ従業員だけでなく事業主も損害を被る。
こうした行為は「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれ、サービス業を中心に企業の関心は高い。... 新たな規定はカスハラにあたる特定の要求を行った客の宿泊が拒める内容で、東京海上...
住民によるカスハラは、どういう行為が該当するか明確化した。... カスハラ対応ではどんな行為が対象となるかを例示した。... またカスハラ防止の観点で、組合から管理会社に業務指示を出す人をあらかじめ明...
厚生労働省はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策指針の概要を2月中に公表する。... カスハラへの対策を明確化することで企業の職場環境を向上につなげる。 ...
