リコー、ＡＩ・ビッグデータを生産品質や人事に拡大

リコーは自社のビジネスプロセス改革に向け、ビッグデータ（大量データ）解析や人工知能（ＡＩ）の活用を拡大する。複合機の故障予測に続き、最適な買い替え時期の算出にも活用し始めた。今後は生産品質や人事などの分野でも活用する考え。取り組み状況や課題を探った。（梶原洵子）

【難しい挑戦】

「画像解析などでもＡＩを活用しているが、ビジネスプロセス改革への利用は一段と難しい挑戦だ」。改革を推進する研究開発本部リコーＩＣＴ研究所の佐藤敏明技師長はこう説明する。現在は営業や生産品質、人事の分野で複数のプロジェクトを進めている。「一つの部署では有効な視点を得られない課題を選んだ」（佐藤技師長）としており、各部門内では不可能な改善を狙う。

まず２０１３年に複合機の故障予兆診断システムを稼働しており、これにより「サポートのあり方が激変した」（同）。故障を予測することで、予防措置を打てる。予測前に故障して...