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「社内事務の効率化で浮いた時間を顧客訪問に充てる。顧客満足度を高めるのが最終ゴールだ」とは、メガバンクを担当する第一バンキングソリューション事業本部の石田勝紀氏。クレジット・リースソリューション事業本...
MUFGでは「JALカードは富裕層の顧客が多いという特殊な強みがある。ニコスが持つ銀行系の顧客基盤とともに、カード事業の強化につなげる」(広報部)構えだ。 ... また両社の決...
同社は現中期経営計画で新興国での販売網強化を掲げており、ディーラーの接客技能を高め、販売増と顧客満足度(CS)向上を狙う。
(水嶋真人) 「当社をシステム構築(SI)業者としてではなく事業パートナーと認識している顧客の方が満足度が高い」―。... NTTデータが調べた07年度の顧客満...
J・D・パワー アジア・パシフィック(東京都港区、03・4550・8090)08年のインド新車装着タイヤの顧客満足度調査によると、印MRFが836点で3年連続して総合1位になっ...
ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人を務めたHAYASHIDA―CS総研会長の林田正光氏が、顧客満足度を高める接客サービスの本質を紹介する。
しかし、ここへきて「発想」や「変化」に代わり、「コミュニケーション」や「顧客満足」が浮上。... 2位は「顧客の満足、お客様第一主義」で、ここまで順位が上昇したのは初めてだ。
「顧客には順調に理解してもらっている」と胸をなでおろす。 ... 「値上げをのんでもらう代わりに、これまで以上に安定供給に努めなくては」と顧客満足向上への決意を新たにする。
店舗の活性化と顧客満足度(CS)向上を目的に06年4月に誕生した。... 資料を希望するだけの顧客に営業員を紹介すれば悪印象を与えかねない。 ... 一般に自動車販売の現場では...
その中でステークホルダー(利害関係者)に向けた、CS(顧客満足度)や社会貢献など五つの個別テーマを、各社が選択して取り組む方針だ。
クレームとは、顧客や市民から企業・役所に対する要求や主張に、製品・サービス・職員の対応などへの抗議や文句など、不満な感情や不快感が加わったものである。 ... クレームは早期処理して、顧客の不...
田中泰樹専務は量だけでなく、顧客満足面でのナンバー1にこだわりをみせる。... ここから顧客のあらゆるニーズにこたえたい」(同)と意欲を示す。
これを今風に言い換えると『お客さま満足の向上』だ」と語るのは、朝日生命保険社長の藤田譲さん。 「お客さまの声に真剣に耳を傾け、お客さまの立場・視点に立って考え、お客さまへの感謝の気持ちを持って...
業界の枠を超えてシステムが融合して複雑化する中、受託開発から脱却し、顧客先にシステムを提案する体制を整えることで受注拡大につなげる。 ... 大型化・複雑化しているシステム開発を顧客企業が把握...
08年度に入りライオン社長の藤重貞慶さんは「感動をもたらす会社にしていきたい」と顧客満足を第一とした経営を強化する方針を強調する。
