働き方相談／【Q】仕事への責任感 どう育てる？

【Q】仕事への責任感 どう育てる？

仕事でのミスや遅れが起きた際、一部のメンバーが他人や環境を理由にして自己の責任を認めないことがあります。彼らにどう接し、責任感を育てるべきでしょうか。

【A】対話しミスは成長の機会という文化育む

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チーム内で責任感を育むためには、メンバー一人ひとりに寄り添うコミュニケーションがカギとなりますが、まずは、行動や起きたことなどの事実を淡々と集め、何が起きたのかを客観的に理解することから始めます。問題の原因を明確にし、感情的な反応を避けることが重要です。

問題発生時には、非難したり「なぜ起きた」と詰問したりするのではなく、解決策に焦点を当てることが肝心です。原因特定のために「何がそうさせたのか？」と問うことも有効です。人ではなく、コトに注目します。また問題解決にあたっては、問題そのものよりも、メンバーへの思いやりを優先することが、チームとして迅速な解決を可能にすると思います。

相手の意見や感情を尊重し、共感を示しながら、客観的なデータに基づいて問題点を指摘し、改善策を一緒に考えます。他責にする背景には、何かしらの不安や不満、恐れや後悔などの感情があります。メンバーの感情を無視したり否定したりせずに、共感や理解を示すことで、メンバーとの信頼関係も築きやすくなり、問題解決に向けた前向きな態度を促せます。

心理的安全性を高めることが大事です。失敗をオープンに話せる雰囲気があれば、メンバーは自然と他人を責めることなく、問題解決に向けて前向きな態度を取ることができます。隠蔽（いんぺい）や不正行為などもなくなっていきます。１対１の面談で具体的な学びや改善点を探ることで、メンバーは自らの行動を振り返り、前進する勇気を持つようになります。問題を個人のミスではなく、成長の機会だと捉える文化を築くことが大切です。

◇経営アドバイザー　飯田剛弘氏

ビジネスファイターズ　合同会社　ＣＥＯ／マーケティングや海外関係の支援、チャットＧＰＴ・人工知能（ＡＩ）の活用の研修や経営層向けのアドバイザーやサロン運営も行う／中小機構やあいち産業振興機構でアドバイザー／著書に『令和上司のすすめ』（日刊工業新聞社）など７冊。