Amazon Connect を活用したクラウド型コンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」を提供開始

クロス・ヘッド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：関根尚、以下クロス・ヘッド）は018 年2 月20 日、アマゾン ウェブ サービス（以下AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターサービス「Managed Connect Service」の提供を開始します。


■「Managed Connect Service」とは
　Managed Connect Service(略称MCS、以下MCS)はクロス・ヘッドの強みであるIT インフラ運用サー
ビスを、AWS が提供するコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用して提供することで、コンタクトセンターの運用管理者の負荷軽減と、低価格・高品質・スピーディなコンタクトセンター開設を実現するサービスです。
　製品やサービスなどの問合せ電話窓口であるコンタクトセンターを開設する場合、一般には多額の設備投資が必要で、かつその開設には数ヶ月単位の期間を要しました。また、開設後の管理者配置やシステム基盤の維持管理も容易ではなく、こうしたハードルの高さから、コンタクトセンター開設を断念するケースも生じています。
　MCS はAWS が提供するクラウドサービスの特長を最大限に活かし、１席、２席といった小規模なコンタクトセンターから、迅速かつコストを抑えた形でのコンタクトセンターの開設を可能にします。これによりコンタクトセンター開設のハードルを大幅に下げるとともに、中小規模の事業所や組織のビジネス拡大に貢献します。
　MCS のシステム基盤はクロス・ヘッドが運用代行し、コンタクトセンター開設後の維持管理に関わる業務負担を軽減します。運用代行ではAWS 利用料の日本円での請求書による支払代行、各種設定変更、レポート提供、Web コンソール提供などを行ないます。また、MCS はAWS クラウドサービスと高い親和性があるほか、コンタクトセンターCRM「FastHelp シリーズ」を提供するグループ会社のテクマトリックスとも協業して行きます。

■サービス提供開始の背景
　クロス・ヘッドは創業以来25 年以上にわたり、IT インフラ分野の設計・構築・運用・保守などを手がけてまいりました。また、IT インフラのクラウド化拡大にともない、AWS を活用したサービス提供に注力しており、AWS パートナー ネットワークのスタンダード コンサルティング パートナーとして、のべ約200 名を超えるAWS 認定資格者(アソシエイトおよびプロフェッショナル)を有しています。
　こうして培った技術力と実績を活かすべく、Amazon Connect を活用したコンタクトセンターサービスとして「Managed Connect Service(MCS)」を提供開始します。
　MCS は、クロス・ヘッドの運用監視センター(CIIC)と連携しており、運用代行サービスはこのCIIC から提供します。また、ご要望に応じ24 時間365 日のシステム基盤監視サービスも提供可能です。

■３月末までキャンペーン実施
　2018 年3 月末までにご利用契約が締結完了した場合、キャンペーン特別価格として初期費用98,000円。月額費用49,800 円～(最長6 ヶ月間)でご提供します。詳細は製品Web ページをご覧ください。

※当サービスの最低利用期間は１ヶ月間となります。
※解約後に再契約された場合、電話番号が変更となり、再度初期費用が発生します。
※その他サービス内容の詳細は製品Web ページ（https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html）をご覧ください。

【会社概要】
社 名 ：クロス・ヘッド株式会社
代 表 ：代表取締役社長 関根 尚
本社所在地 ：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー27F
URL ：https://www.crosshead.co.jp/
資 本 金 ：3 億9,500 万円
従業員数 ：391 名（2017 年4 月現在）※グループ従業員数：459 名
事業内容 ：ソリューション事業（IT システム基盤のコンサルティング・設計・構築）、
プロダクト事業（海外IT 製品の輸入・販売・サポート）、
エンジニアサービス事業（ネットワークエンジニア常駐派遣）など

【製品・サービスおよびプレスリリースに関するお問い合わせ先】
クロス・ヘッド株式会社 CSI 事業推進部 山内（やまうち）
TEL ：[phone]
E-mail ：[e-mail]
URL ：https://www.crosshead.co.jp/AWS/mcs.html

※ アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect は、米国その他の諸国
における、Amazon.com,inc.またはその関連会社の商標です。

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情報提供元：PRTIMES
本リリースの掲載元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000031901.html