三菱UFJ銀行、生成AI 幅広い業務に導入 現場浸透へ「伝道師」育成

三菱ＵＦＪ銀行は幅広い業務に生成人工知能（ＡＩ）を活用し、顧客に提供する価値や生産性の向上を図っている。生成ＡＩを含むＡＩの真価がより発揮できる環境を整えるためシステム対応するほか、最適な業務フローを見直し、ＡＩが解釈・学習しやすいようにデータも整備していく。単なる業務効率化にとどまらず、業務の至る所でＡＩが使われている状態を目指す。

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  ＭＵＦＧは２４年度からの中期経営計画でＡＩ利活用の拡大を大きな柱に位置付けている（本社前）

三菱ＵＦＪ銀行はＡｚｕｒｅ　ＯｐｅｎＡＩサービスの利用を通じて生成ＡＩ「チャットＧＰＴ」を社内の安全な環境で使えるようにカスタマイズ（個別対応）し、２０２３年１１月から国内の全社員向けに運用を始めている。生成ＡＩと社内の各種業務システムが応用プログラムインターフェース（ＡＰＩ）連携できるようにシステム改修を進めており、２４年度中に完了する予定だ。

三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ（ＭＵＦＧ）は２４年度から新しい３カ年の中期経営計画に移行した。ＡＩ利活用の拡大を中計の大きな柱に位置付けている。三菱ＵＦＪ銀行デジタル戦略統括部ＡＩ・データ推進Ｇｒの谷川綾調査役は社内の生成ＡＩ活用の今後の方針について「本中計の３年間はユースケース（活用事例）の深掘りと実現を特に重視して取り組む」と話す。

社内のイベントなどを通じて数多くのユースケースが洗い出された中で、①社内手続きの照会②融資の稟議（りんぎ）書作成③ウェルスマネジメント領域―の大きく三つの領域を優先的に検討を進めている。

銀行内の業務には膨大な手続きがあるため検索の作業さえ大きな負担となっており、生成ＡＩを活用する余地が大きい。また融資実行前の稟議書作成も手間や時間がかかるため、融資担当者が苦労する業務の一つだ。

生成ＡＩの活用拡大に向けては社内教育も重要なポイントとなる。実際の業務フローの中で生成ＡＩをどう使えるかをワークショップ形式で学べる研修を９月にも開催する見通しだ。当初は１６０人程度の受講を予定し、おのおのの職場で使い方やスキルを周囲に教える「伝道師」としての役割を担ってもらう人材を育成する。

２３年１１月に生成ＡＩを本格導入してから利用者数は右肩上がりで伸び、４月までの半年で３倍程度になった。会議の議事録作成などさまざまな業務で活用しており、生成ＡＩ導入の反響は大きいという。「社内をさらに盛り上げる動きをつくりたい」（谷川調査役）とし、２４年度中にイベントを開催する方向で検討している。