働き方相談／【Q】社内のデジタル変革に抵抗感

【Q】社内のデジタル変革に抵抗感

総務部で課長をしており、社内のデジタル変革（DX）を推進しています。みんなDXの重要性は理解してくれますが、自身の業務に影響が及ぶと急に協力が得られなくなります。何か対策はありますか。

【A】小さくはじめ成功体験を

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DX推進のカギは、ツール導入よりも組織文化や固定観念の変革です。「これまで特に問題になっていないのに、なんで変えないといけないの？」といった問いに真剣に向き合い、課題解決に焦点を当てることが重要です。

腹落ちがなければ、本業が忙しいからという理由で協力が得られず、思うように進まないことはよくあります。そのため、みんなが共通して面倒だと感じていることや悩み、例えば属人化により「周りに迷惑をかけるから休めない」といった問題の解消や、工程管理の効率化などから取り組むと協力が得られやすいです。業務の棚卸し、プロセスの見える化や標準化が必要で、それにより本当に解決すべき課題が見えてきます。

実務的には小さく始めることです。デジタル化に積極的な部門から始め、とにかく早く成果を出し、成功体験をしてもらうことです。例えば、人工知能（ＡＩ）活用による議事録作成、報告書のデジタル化など、効率性を示しながら他部署へ広め、最終的には組織全体へ浸透を段階的に進めていきます。経営層からのトップダウンの指示や支援、周りがやっているのでDXをやらざるを得ない状況作りなど、さまざまな手を使って推進していきましょう。

ITツールは、使って効果を出さなければ意味がありません。そのため、ユーザー視点のサポート提供が必要です。変革は一朝一夕には実現できません。まずは不安や疑問に耳を傾け、勉強会を重ねるなどして、全員が使えるようになることが大切です。課題を解決し生産性を向上させ、顧客に新たな価値を提供していきましょう。

◇ビジネスファイターズ　合同会社　ＣＥＯ／マーケティングや海外関係の支援、チャットＧＰＴ・人工知能（ＡＩ）の活用の研修や経営層向けのアドバイザーやサロン運営も行う／中小機構やあいち産業振興機構でアドバイザー／著書に『令和上司のすすめ』（日刊工業新聞社）など７冊。